QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Certains des principaux opérateurs mobiles aux États-Unis ont fermé leurs réseaux 3G et achevé leur migration vers les technologies 4G et 5G. Ces changements de réseau peuvent affecter la qualité du son et la possibilité de passer et de recevoir des appels en itinérance aux États-Unis. Ce changement a eu un impact sur tous les clients en itinérance de tous les pays du monde.
Nous savons que nos clients auront des questions et des préoccupations concernant ces changements. Digicel s'engage à vous tenir informé, afin que vous puissiez gérer la transition et vivre une expérience de roaming optimale lors de votre visite aux Etats-Unis.
1. Comment ces changements me concernent-ils ?
Les clients en itinérance aux Etats-Unis verront la qualité de leurs appels vocaux réduite et ne pourront peut-être pas passer ou recevoir des appels vocaux sur le réseau T-Mobile ou AT&T.
Nous continuons à travailler en étroite collaboration avec ces partenaires d'itinérance afin d'améliorer votre expérience d'émission et de réception d'appels vocaux en itinérance aux États-Unis.
Digicel s'engage à tenir ses clients informés de ces développements.
2. Puis-je utiliser un réseau autre que T-Mobile avec mon appareil 3G ?
Vous ne pourrez pas utiliser les services de données en itinérance aux États-Unis avec un appareil 3G, quel que soit le réseau américain sur lequel vous vous trouvez. Les services vocaux peuvent fonctionner sur T-Mobile mais ne fonctionneront pas sur AT&T. Ceci est dû à la fermeture des réseaux 3G aux États-Unis. Nous travaillons chaque jour avec ces deux entreprises pour résoudre ce problème de toute urgence. Vous aurez besoin d'un combiné mobile compatible VoLTE pour avoir les meilleures chances de passer et de recevoir des appels vocaux.
3. Mon téléphone 3G fonctionnera-t-il toujours ?
Votre téléphone 3G continuera à fonctionner sur le réseau Digicel comme d'habitude. Vous ne pourrez pas utiliser les données pendant l'itinérance aux États-Unis et l'itinérance vocale ne fonctionnera pas sur le réseau AT&T. La qualité des services vocaux peut être affectée sur T Mobile
Pendant que nous engageons les opérateurs américains à tester des solutions alternatives qui permettront d'améliorer l'itinérance vocale, nous recommandons de passer à un appareil compatible VoLTE.
4. J'ai un téléphone 4G LTE ou 5G ; pourrai-je accéder à tous les services d'itinérance ?
Quel que soit votre appareil, l'itinérance des données ne sera pas impactée. Pour les services vocaux, nous recommandons vivement un appareil compatible VoLTE pour avoir le plus de chances de pouvoir utiliser les services vocaux en itinérance.
5. Comment puis-je savoir si mon appareil est compatible 4G LTE ou 5G ?
Utilisateurs Apple/iOS : allez dans Réglages > Cellulaire > Options de données cellulaires et appuyez sur Voix et données. Ici, vous pouvez faire passer votre iPhone en 4G ou 5G si votre téléphone le prend en charge.
Utilisateurs Android : touchez Réglages >> Réseau et Internet >> Réseau mobile >> Type de réseau préféré. Vous devriez voir toutes les technologies de réseau mobile prises en charge (2G, 3G, 4G et 5G).
6. Que se passera-t-il lorsque j'allumerai mon téléphone à mon arrivée aux États-Unis ?
Votre appareil trouvera automatiquement le signal de notre partenaire d'itinérance afin que votre appareil se connecte automatiquement.
Si cela ne se produit pas dans les minutes qui suivent l'allumage, vous devrez peut-être effectuer une recherche manuelle du réseau.
- Android : Réglages > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs de réseau > Désactiver "Sélectionner automatiquement" > Sélectionner un réseau > Vérifier la connexion et le nom de l'opérateur "T-Mobile".
- iPhone : Réglages > Données mobiles > Sélection du réseau > Désactiver "Automatique" > Sélectionner un réseau > Vérifier la connexion et le nom de l'opérateur, "T-Mobile".
*Les étapes peuvent varier en fonction de la marque et du modèle de votre appareil.
7. Quelles mesures puis-je prendre pour rester connecté lorsque je voyage aux États-Unis ?
- Envisagez de passer à un appareil compatible 4G/5G prenant en charge VoLTE (Voice over LTE).
- Sélectionnez le meilleur forfait d'itinérance adapté à vos besoins avant de prendre l'avion.